希望中国建设银行加强网上服务功能

　　　　　　　　　　　　　　　借鉴日本网上银行加强网上服务功能

　　　　　　　　　　　　　　　　　　对中国建设银行的建议


　　Ａ．登录密码可否通过网上自己取回或重置呢？

　　昨天，我从日本电话至厦门建行0592-95533，陈小姐接待的，很耐心和仔细地解答我的有关问题。

　　我的提议：
　　1. 当客户把网上银行的登陆密码忘了以后，可否在网上自己重新设定密码（通过贵司的处理中心发Email来，按收Email的指定程序重置密码。Email可以确定客户本人，操作上应该是安全的。）
当然在开设新帐户时，必须让客户填写Email，不填写Email的客户就无法享受这一服务；
　　2. 通过事先设定的提示找回密码。比如，母亲的生日，结婚纪念日，小学名称，最尊敬的人等这类的提示选项，让客户自己选择一个，再按自己设定的内容答复，就可以找回密码。

　　在日本有多家网上银行是没有营业窗口的，所以没有因为丢了密码就必须到窗口办理重置的可能性（不可能的）。建行可以参照国外的做法，帮助像我在海外不能随时到你们的营业窗口去办理密码重置的人，可以通过互联网来解决密码重置问题。

　　日本的网上银行仅仅采取登录密码和“口令卡”（或瞬时密码）就可以自己移动钱款，没有像中国那么麻烦还要Ukey。难道日本就没有黑客吗？主要是你们Server的安全管理的技术性问题，应该与客户的Ukey使用与否没有关系。


　　Ｂ．注销网上银行时遇到新的问题


　　最后，谈一下陈小姐提示的“注销原来网上银行再重新申请网银”时遇到的问题。

　　当我点击“网上银行服务”时，重新弹出一个页面里就有以下提示：如果您想终止电子银行的服务，请点此“终止网上银行服务”。

　　点击“终止网上银行服务”，弹出的是“网上银行个人用户注销”页面，我按规定进行了填写后，遇到以下几个问题。

　　1. 客户到窗口去办理帐户或银行卡（比如，白金卡，支付宝卡）时，银行员在帮办理申请帐户时输入的原始数据有误，所以无法办理注销。具体的说，人名是“鲁迅”，而鲁迅二字是否有空格，就给注销手续办理制造了障碍，也就是说，银行员电脑输入操作有待规范化。我老婆的名字就是怎么输入都显示“名字不符”，显然，是银行员输入名字时输入有误才导致这种现象出现。

　　2. 我的护照是中国护照，但是，选择（中国）护照就不行，非得选“（外国）护照”不可，这就足于证明建行行员在操作规定上还有待改进和规范。

　　3. 在注销手续的第二步中要求填写个人帐户信息，若没有其它的帐户的人，不就注销不了了吗？即使就是有其它帐户，但是也可能因为账户密码忘了，不就同样注销不成吗?

　　希望建行在安全软件上多投入一些人力资源，为客户便利着想。如何可以不使用Ukey而能安全转帐，是建行的首要课题。

　　日本是你们学习和借鉴的榜样。我爱用的是新生银行，还有如eBank,Japan Net Bank，都很方便和安全。开设这些银行的手续，完全是仅仅在网上办理手续的，通过邮送方式寄来银行卡，口令卡，瞬时密码等资料和有关网上服务用品。其中新生银行卡还可以在几乎所有的金融柜员机上取款使用。

　　最后，请告诉我，如何才能通过网络来注销我的网上银行，因为我亟待要重新申请网上银行理财。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日本 鲁 明 20080809



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劉歡與Sarah Brightman合唱「我和你」


2008年08月08日 林妙可《歌唱祖国》